Pełny regulamin reklamacji i zwrotów

Niezgodność towaru z umową

• Sklep dostarczy towary zgodne z umową. Towary są zgodne z umową sprzedaży, jeżeli: a) nadają się do celów, do których zazwyczaj używa się towarów tego samego rodzaju, b) są takiej samej jakości jak próbka lub wzór, które sprzedawca udostępnił konsumentowi przed zawarciem umowy, c) są dostarczane kompletne, d) występują w takiej ilości i mają takie cechy i inne funkcje, jakie są typowe dla towarów tego samego rodzaju i których konsument może zasadnie oczekiwać.
• Sprzedawca odpowiada wobec konsumenta za brak zgodności towaru z umową istniejący w momencie dostawy towarów i który ujawnił się w ciągu dwóch lat od tego momentu.
• Aby zgłosić towar w ramach niezgodności, należy skontaktować się ze Sklepem (mailowo bądź telefonicznie) w celu otrzymania numeru reklamacji RLS. Nadanie numeru RLS ułatwi proces rozpatrywania reklamacji, nie wpłynie jednak na skuteczność reklamacji.
• Sklep ponosi koszt odbioru, dostawy, naprawy, wymiany towaru.
• W terminie 14 dni Sklep poinformuje konsumenta o rozpatrzeniu reklamacji.
• W przypadku pierwszego zgłoszenia niezgodności Sklep ma prawo do naprawy lub wymiany towaru na wolny od wad. W przypadku odmowy naprawy lub wymiany przez Sklep konsumentowi przysługuje prawo do odstąpienia od umowy.

Reklamacje

• Sklep dostarczy produkty wolne od wad.
• Produkty posiadają gwarancję producenta. Warunki gwarancji są zależne od rodzaju produktu i każdorazowo określane w karcie gwarancyjnej dołączanej do towaru.
• Reklamacji podlegają wady techniczne/fizyczne (wady fabryczne) lub uszkodzenia powstałe podczas dostawy.
• Jeżeli zakupiony wysyłkowo towar przez Klienta indywidualnego będącego konsumentem zawiera wady, koszty przesyłki pokrywa Sklep. Zgłoszona wada podlega weryfikacji przez serwis, który stwierdzi, czy usterka nie nastąpiła z winy klienta. Reklamacje są rozpatrywane najpóźniej w ciągu 14 dni roboczych od ich wpłynięcia.
• Aby wysłać sprzęt w ramach reklamacji, należy skontaktować się ze Sklepem (mailowo) w celu otrzymania numeru reklamacji RLS. Przesyłki reklamacyjne nieoznaczone numerem nie będą przyjmowane do serwisu. Numer RLS należy umieścić na liście przewozowym.
• Zakupiony towar powinien posiadać oryginalne opakowanie umożliwiające bezpieczny transport do serwisu. Dopuszczalne jest opakowanie zastępcze gwarantujące odpowiednią ochronę towaru w czasie transportu.
• Do reklamowanego towaru prosimy o dołączenie karty gwarancyjnej, dowodu zakupu oraz dokładnego opisu uszkodzenia i okoliczności, w jakich to uszkodzenie nastąpiło (formularz reklamacyjny).
• Towar do naprawy gwarancyjnej wysyłany jest za pośrednictwem firmy kurierskiej. Wraz z numerem RLS klient otrzyma informację, jaka firma kurierska odbierze towar, oraz datę odbioru towaru przez kuriera (do 3 dni roboczych od daty otrzymania zgłoszenia reklamacyjnego).
• Jeżeli towar przesłany do serwisu okaże się sprawny, Sklep pobierze opłatę za przegląd i koszty przesyłki od i do Klienta.
• Do wad fizycznych nie zalicza się różnic w wyglądzie. Kolory i wykończenia towarów prezentowanych w ofercie sklepu mogą nieznacznie różnić się od wyglądu artykułu w rzeczywistości.
• Sklep nie przyjmuje żadnych przesyłek odsyłanych za pobraniem.
• Klient ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, np.: prawo zwrócenia się do stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy Inspekcji Handlowej z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu wynikłego z zawartej Umowy Sprzedaży, lub prawo zwrócenia się do Wojewódzkiego Inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego w sprawie polubownego zakończenia sporu między Klientem a Sprzedawcą.

Przesyłki kurierskie — reklamacja uszkodzeń

Po odebraniu i pokwitowaniu przesyłki prosimy o sprawdzenie jej w obecności kuriera, szczególnie gdy:

• przesyłka wizualnie znajduje się w złym stanie,
• opakowanie kartonowe posiada widoczne ślady wgniecenia, rozerwania, uszkodzenia,
• paczka oklejona jest firmową taśmą z logiem kuriera (oznacza to konieczność przepakowania/zabezpieczenia paczki na magazynie kuriera),
• zawartość przesyłki stanowią przedmioty szczególnie narażone na uszkodzenia związane z transportem.

Po stwierdzeniu uszkodzeń należy niezwłocznie spisać protokół szkody w obecności kuriera. Jeżeli uszkodzenia zostaną zweryfikowane dopiero po odpakowaniu przesyłki w domu, powinniśmy podjąć następujące kroki: niezwłocznie zgłosić do przewoźnika w celu spisania protokołu szkody* oraz złożyć reklamację w związku z uszkodzeniem przesyłki poprzez formularz protokołu szkody.

* Do czasu przyjazdu kuriera odbiorca powinien pozostawić przesyłkę wraz z opakowaniem do inspekcji kuriera.

Zobacz też: Warunki gwarancji · Zasady odstąpienia od umowy